Zufriedenheit ist die neue Innovation

Mehr als die Hälfte der Marketingentscheider glauben, dass sich Marketing im vergangenen Jahr stärker verändert hat als in den letzten fünf Jahren zusammen. Tatsächlich hat das heutige Marketing wenig gemeinsam mit dem Marketing des letzten Jahrhunderts – mit Ausnahme der Kunden. In den letzten zehn Jahren durchliefen Markenhersteller vor allem zwei Phasen: Entdeckung (von neuen Wegen, wie soziale Medien, mobile Anwendungen, etc.) und Innovation (Programmatic Buying, neue Messtools, etc.). Jetzt müssen sie ihre Ressourcen und Anstrengungen aufs Neue auf die Kundenzufriedenheit ausrichten.

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