Im Content-Marketing dreht sich oft alles um die Phase bis zum Kauf oder Vertragsabschluss. Dabei findet sich die wichtigste Herausforderung danach: die erfolgreiche Kundenbindung. Im Schwerpunkt dieser Ausgabe stellen wir dir vor, was es mit Retention Content auf sich hat und wie er funktioniert. So erklären wir, warum der klassische Funnel nicht ausreicht, wann sich welche Formate anbieten, wie du den Erfolg richtig misst und welche psychologischen Faktoren hinter allem stehen. Lies außerdem, wie du langfristige Beziehungen aufbaust, welche Rolle Inhalte in Communitys spielen, wie wertvoll Corporate Influencer für die Kundenbindung sind und was Infografiken in diesem Bereich leisten können. Jenseits des Schwerpunkts stellen wir dir Tools zur Selbst- und Teamorganisation in der Content-Arbeit vor.
Was ist „UPLOAD“?
Auf den Punkt gebracht: Wenn Content Marketing, dann UPLOAD Magazin! Das große deutsche Portal für alle Fragen rund um erfolgreiche Inhalte, herausgegeben von Falk Hedemann und Jan Tißler. Viele Beiträge kannst du vollkommen kostenlos lesen und jede Woche kommen neue hinzu.
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Schau doch mal rein!
Das findest du in dieser Ausgabe
Retention-Content-Strategie: Warum der klassische Funnel nicht ausreicht
Content-Strategien sind oft einseitig auf Akquise-Content ausgelegt. Kaum ein Redaktionsplan sieht ernsthaft Inhalte für die Kunden vor, die ein Unternehmen bereits hat. Eine ganzheitlich gedachte Content-Strategie reduziert Kunden nicht auf die Konversion, sondern steckt in Retention-Content genauso viel Denkarbeit wie in Akquise-Content. Warum Unternehmen gerade jetzt von einer Retention-Content-Strategie profitieren, erklärt Falk Hedemann in diesem Artikel.
Content-Formate für Bestandskunden: Welcher Inhalt in welche Phase gehört
Retention-Content ist ein wesentlicher Bestandteil einer Redaktionsplanung, wenn die zugrundeliegende Content-Strategie nicht nur zur Lead-Generierung eingesetzt wird, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden über den Kauf hinaus beachtet. Für die praktische Umsetzung einer solchen ganzheitlich gedachten Content-Strategie musst du dir Gedanken über geeignete Content-Formate für die einzelnen Phasen der Kundenreise machen. Falk Hedemann zeigt in diesem Artikel, wie das funktionieren kann.
Retention-Metriken jenseits von Klicks: Woran du echte Bindung erkennst
Das Content-Marketing ist mehr und mehr zu einem Wettstreit um die Aufmerksamkeit des Publikums mutiert. Während sich auf der einen Seite immer höhere Contentberge auftürmen, kann die Aufmerksamkeit längst nicht mehr mithalten. Klassische Metriken wie Views und Klicks geraten so massiv unter Druck. Bei Retention-Content spielen sie dagegen kaum eine Rolle, erklärt Falk Hedemann in diesem Artikel. Es geht schließlich um die Kundenbeziehung nach einer erfolgreichen Aufmerksamkeit.
Vom Kunden zum Fan: Die Psychologie der Bindung im Content-Marketing
Der Abschluss eines Kaufvertrags folgt oft rationalen und logischen Argumenten. Für eine langfristige Bindung und die höchste Form der Conversion vom Kunden zum Fan reicht das aber nicht. Strategisch geplanter Retention-Content nutzt psychologische Trigger, um eine rein funktionelle Kundschaft in eine loyale Fanbase zu verwandeln. Um welche menschlichen Bedürfnisse es dabei genau geht, erklärt Falk Hedemann in diesem Beitrag.
Kundenbindung in B2B und B2C: Langfristige Beziehungen aufbauen
Der erste Kauf ist geschafft, doch was passiert danach? Viel zu oft endet hier die Kommunikation, obwohl die eigentliche Arbeit für Unternehmen jetzt erst beginnt. Wie du im B2C und B2B langfristige Beziehungen aufbaust, warum Rabatte allein nicht reichen und welche Rolle KI künftig spielt, erklärt Stefanie Söhnchen in diesem Beitrag. Erfahre, wie deine Marke auch ohne akuten Kaufbedarf für deine Zielgruppe relevant bleibt und warum der Community-Gedanke dabei oft den Unterschied macht.
Der beste Retention Content existiert schon. Geschrieben von deinen Kund:innen
Die meisten Unternehmen stecken ihr ganzes Budget in Texte für Neukund:innen. Doch was passiert nach dem Kauf? In diesem Artikel zeigt Tanja Laub, warum echter Bindungs-Content in Communitys, Foren und Kommentarspalten entsteht und warum er im Zeitalter von KI-Suchen wertvoller ist denn je. Erfahre, wie Marken wie Tchibo oder die Telekom ihre Fans einbinden und wie auch du die Fragen und Kniffe deiner Community nutzen kannst, um loyale Kund:innen zu gewinnen.
Corporate Influencer: Persönliche Kundenbindung mit Inhalt(en)
Menschen vertrauen Menschen. Deswegen gelingt es Corporate Influencern oft sogar besser als den offiziellen Markenaccounts, neue Kunden auf das Unternehmen aufmerksam zu machen. Doch wer dabei nur an immer neue Leads und noch mehr Reichweite denkt, verschenkt erhebliches Potenzial. Denn niemand ist so gut geeignet, bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen und die Bindung zu festigen wie Mitarbeiter-Markenbotschafter. Dr. Kerstin Hoffmann zeigt, wie du Vertrieb, Service und Fachbereiche hier gezielt unterstützt und wie du echtes Kundenfeedback in wertvollen Content verwandelst.
Visual Content kann mehr: Wie Infografiken Kundschaft begeistern und binden
In diesem Artikel zeigt dir Stephanie Kowalski, warum Infografiken besonders wertvoll für die Kund*innenbindung sein können. Sie erklärt dir, wie Visuals entlang der Customer Journey Orientierung schaffen, wiederkehrende Fragen beantworten und Informationen so aufbereiten, dass Kund*innen später gern darauf zurückgreifen. Außerdem erfährst du, worauf du bei der Gestaltung, der Informationsauswahl und dem Einsatz von KI achten solltest.
Vorgestellt: Tools zur Selbst- und Teamorganisation in der Content-Arbeit
Content-Arbeit erfordert nicht nur Kreativität, sondern letztlich auch gute Organisation. Wenn Excel-Tabellen ausufern und Freigaben im E-Mail-Chaos untergehen, muss eine professionelle Software her. Doch welches Tool passt am besten zu deinen Workflows? In diesem Artikel zeigen wir dir, welche Lösungen es gibt. Sie reichen vom flexiblen Allrounder für Freelancer bis zur Enterprise-Suite für Konzerne. Erfahre, worauf du bei den Kosten, beim Datenschutz und der Funktionalität achten musst!
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