Customer Experience im B2B-Umfeld: Auch in Unternehmen sitzen Menschen!

Zwar muss die Customer Experience im B2B-Bereich anders gedacht werden als im B2C-Umfeld. Schließlich sind die Entscheidungswege hier ganz andere. Aber wie Lucien Koch in diesem Artikel aufzeigt, hat man es trotzdem mit Menschen zu tun und sollte das immer in den Vordergrund stellen. Wie das gelingen kann, zeigt er anhand konkreter Beispiele aus der Praxis.

(Foto: © AllaSerebrina, depositphotos)

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Lucien Koch

Lucien Koch konzipiert strategische Kommunikationsprojekte und betextet Medien – von UX-unterstützenden Texten in digitalen Anwendungen über markenstärkende Geschichten bis zu Sales Copy. Nach dem Studium von Philosophie und Kommunikationswissenschaft verschlug es ihn zunächst in die PR-Welt, wo er die grundlegende Veränderung der Kommunikationslandschaft durch die digitale Revolution miterlebt und begleitet hat. Als Teil von Koch & Konsorten konzentriert er sich inzwischen auf die strategische Beratung und bringt seine Kernkompetenzen Text & Konzeption in interdisziplinäre Teams ein, so auch in zahlreichen Projekten mit Partnern wie die firma . experience design, Wiesbaden.