Customer Experience Studie: Die wichtigsten Erfolgsfaktoren und Hindernisse für Kundentreue

Wie ticken deutsche Kunden und was macht aus ihnen begeisterte Stammkunden? Eine Studie von SAP Customer Experience liefert dazu interessante Zahlen und Fakten. Sie zeigt, wie sich Menschen begeistern lassen und auch, was sie nachhaltig abschreckt. Dabei zeigt sich: Marketer müssen einen manchmal sehr schmalen Grat wandern.

(Foto: © blacksalmon, fotolia.com)

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