Gutes Customer Experience Design beginnt bei den eigenen Mitarbeitern

Bei der Customer Experience steht nicht nur der Kunde im Mittelpunkt. Denn um überhaupt die notwendigen neuen Erlebnisse umsetzen zu können, brauchen Unternehmen oftmals eine neue Denke und damit einen internen, organisatorischen Wandel. Robert Weller erklärt in seinem Beitrag, welche wichtige Rolle das Design hierbei spielt und wie das wiederum zu einem Change-Prozess führt.

(Illustration: © artinspiring, fotolia.com)

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Robert Weller ist Content Strategy Coach, Keynote Speaker und Autor. Als solcher unterstützt er Unternehmen strategisch und operativ bei der Gestaltung von Content zur Optimierung der Experience – durch individuelle Beratung, seinen Blog toushenne, Fachbeiträge wie diesem, Vorträgen oder Büchern.