Erfolgsfaktoren für Community Management in der Krise

Vom Bäcker bis zum Zoo, vom Großkonzern bis zum Kleingärtnerverein: Jede Organisation und jedes Unternehmen muss sich mit der Kritik im Netz und dem massenhaften Aufkommen von Kommentaren beschäftigen. Auslöser können kritische Kund*innen oder gezielte Kampagnen sein. Und gerade in der Krise kommt es auf das Community Management an. Stefan Evertz gibt in diesem Beitrag einen Überblick, worauf schon beim Aufbau der Community geachtet werden sollte, wie man mit Kritik in der Community umgeht und wie das Community Management krisentauglich gemacht werden kann.

(Illustration: © cienpies, depositphotos.com)

Weiterlesen …

Toolauswahl für Social Media Monitoring und mehr

Spätestens wenn der Aufwand für Beobachtung und vor allem Abstimmung bei den Social-Media-Aktivitäten überhand nimmt, kommt es auf die Tagesordnung: das Thema „Toolauswahl“. Im Alltag erlebt unser Autor Stefan Evertz in seiner Rolle als Lotse für Auswahl und Einsatz von Analytics- und Monitoring-Tools immer wieder, dass überraschend viele Menschen davon ausgehen, es gäbe das eine Tool. Eine schwierige Ausgangslage, denn die Auswahl ist selbst mit Fokus auf den deutschsprachigen Markt groß und die verfügbaren Lösungen sind ebenso vielfältig wie die anstehenden Aufgaben. Oft kann es sogar sinnvoll sein, eine Kombination von Tools einzusetzen. Mit den folgenden 10 Schritten sollte es deutlich leichter fallen, die Toolauswahl erfolgreich zu absolvieren.

(Illustration: © emojoez, Fotolia.com)

Weiterlesen …

Einführung ins Social Media Monitoring

Zwar scheint landläufig anerkannt, dass Social Media Monitoring wichtig ist, aber was es wirklich beinhaltet, wie man es umsetzt und welche Rolle es dann spielt, ist oftmals weniger klar. Stefan Evertz erklärt in seinem einführenden Artikel zunächst die wesentlichen Begriffe. Er geht dann darauf ein, wofür sich das Monitoring nutzen lässt und wirft zum Schluss einen kurzen Blick auf den Markt im deutschsprachigen Raum.

(Illustration: © emojoez, Fotolia.com)

Weiterlesen …