Menschen vertrauen Menschen. Deswegen gelingt es Corporate Influencern oft sogar besser als den offiziellen Markenaccounts, neue Kunden auf das Unternehmen aufmerksam zu machen. Doch wer dabei nur an immer neue Leads und noch mehr Reichweite denkt, verschenkt erhebliches Potenzial. Denn niemand ist so gut geeignet, bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen und die Bindung zu festigen wie Mitarbeiter-Markenbotschafter. Dr. Kerstin Hoffmann zeigt, wie du Vertrieb, Service und Fachbereiche hier gezielt unterstützt und wie du echtes Kundenfeedback in wertvollen Content verwandelst.
Zusammenfassung
- Fokus auf Bestandskunden: Corporate Influencer eignen sich hervorragend für die Beziehungspflege und Kundenbindung, nicht nur für den reinen Reichweitenaufbau.
- Alltag als Content-Quelle: Echte Kundenfragen aus Beratung, Vertrieb und Service sind das beste Material für authentische Social-Media-Beiträge.
- Drei Schlüsselgruppen: Besonders Beschäftigte aus der Kundenberatung, dem Service und internen Fachbereichen haben hohes Potenzial als Markenbotschafter.
- Gezielte Interaktion: Es geht nicht nur ums reine Posten, sondern um das Zuhören, den Dialog und die aktive Vernetzung mit den eigenen Kunden.
- Stärkung der Mitarbeiterbindung: Entgegen vieler Befürchtungen binden gut gemachte Corporate-Influencer-Programme die Mitarbeitenden sogar stärker an das eigene Unternehmen.
Gute Nachrichten für alle Unternehmen, in denen es ein Corporate-Influencer-Programm gibt: „Employee influencers are on the rise“ betitelt der Sprout Social Influencer Marketing Report 2026 ein zentrales Kapitel. 40 Prozent der Konsumenten insgesamt und 62 Prozent der GenZ-User entdeckten mindestens einmal monatlich neue Produkte und Angebote bei Mitarbeitenden eines Unternehmens, die in Social Media sichtbar für ihren Arbeitgeber werben: Über alle Generationen hinweg meinten 40 Prozent aller Befragten, dass sie Profile und Content von Mitarbeiter-Markenbotschaftern authentischer finden als Inhalte, die über den offiziellen Marken-Account ausgespielt werden.
Worüber der Report allerdings spezifisch nichts aussagt: Wie viele Käufe von bereits bestehenden Kund:innen darin enthalten sind. Und ob es nicht vielleicht oft das Vertrauen zu bereits bekannten Menschen in einem Unternehmen ist, bei dem sie schon gekauft haben, warum sie deren Profilen nun gerne auch in Social Media folgen.
Dabei sind es gerade die langen und langjährigen Beziehungen zu echten Menschen, die aus einem einmal genutzten Anbieter einen Anbieter machen, zu dem man immer wieder gerne kommt. Daher lohnt es sich, in Corporate-Influencer-Programmen einen starken Fokus auf die Bindung und die Beziehungspflege zu legen. Zum Netzwerk insgesamt. Zu Empfehlerinnen. Und zu Bestandskunden sowie solchen, die erst ein- oder zweimal gekauft haben und es noch werden sollen.
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Dr. Kerstin Hoffmann ist Kommunikations- und Strategieberaterin und Vortragsrednerin. Seit mehr als zwölf Jahren konzipiert, verantwortet und begleitet sie Corporate-Influencer-Programme in Unternehmen. Sie hat mehrere Standardwerke zu diesem Thema geschrieben. Die beiden aktuellsten: Markenbotschafter – Erfolg mit Corporate Influencern und Social CEO. (Foto: Ira Ingenpaß)