Das Content-Marketing ist mehr und mehr zu einem Wettstreit um die Aufmerksamkeit des Publikums mutiert. Während sich auf der einen Seite immer höhere Contentberge auftürmen, kann die Aufmerksamkeit längst nicht mehr mithalten. Klassische Metriken wie Views und Klicks geraten so massiv unter Druck. Bei Retention-Content spielen sie dagegen kaum eine Rolle, erklärt Falk Hedemann in diesem Artikel. Es geht schließlich um die Kundenbeziehung nach einer erfolgreichen Aufmerksamkeit.
Zusammenfassung
- Klassische Metriken scheitern bei Retention: Klickzahlen und Öffnungsraten messen nur kurzfristige Aufmerksamkeit, sagen dir aber nichts über Kundenzufriedenheit, Produktnutzung oder Abwanderungsrisiken.
- Phase 1 & 2 (Onboarding & Wachstum): Statt Klicks zählen qualitative Meilensteine wie die „Time To First Value“ (TTFV) sowie die tatsächliche Nutzungstiefe statt bloßer Häufigkeit.
- Phase 3 & 4 (Reife & Risiko): Längerfristige Engagement- und Interaktionstiefe decken echte Bindung auf. Gezielte Reaktivierungsraten statt panischer Rabattaktionen retten abwanderungsgefährdete Kunden.
- Phase 5 (Fürsprache): Der wirkliche Erfolg zeigt sich nicht in Umfragebereitschaften, sondern in messbaren, aktiven Weiterempfehlungen und einem steigenden Net Promoter Score (NPS).
- Ganzheitliche Team-Aufgabe: Wirksame Retention-Messung funktioniert nicht in Silos, sondern verlangt das Zusammenführen von Daten aus Content, Customer Success, Service und Produkt.
Nachdem wir bereits grundsätzlich über Retention-Content innerhalb der Content-Strategie gesprochen und wir danach über passende Content-Formate für die einzelnen Kundenphasen der Post-Conversion nachgedacht haben, erkläre ich in diesem Artikel der Retention-Serie, warum Klickzahlen und Öffnungsraten bei Retention-Content nicht weiterhelfen.
Kurzer Rückblick auf die bisherigen Artikel: Im ersten Teil haben wir besprochen, dass Bestandskunden im Content-Marketing oftmals unterrepräsentiert sind. Viele Content-Strategien fokussieren sich hauptsächlich auf die Lead-Generierung und die inhaltliche Kundenbegleitung endet mit dem Abschluss häufig sehr abrupt. Damit lassen Content-Verantwortliche eine riesige Chance ohne Not liegen, denn die Kundenbeziehung sollte nicht ausschließlich monetär sein. Aus der Kundenperspektive heraus betrachtet, wird es gerade mit dem Abschluss erst richtig spannend.
Im zweiten Teil ging es dann um die spezifischen Anforderungen, die die fünf Kundenphasen nach dem Abschluss mitbringen. Daraus lässt sich eine Formatmatrix ableiten, die für jede einzelne Phase passende Formate aufzeigt.
Beides zusammen ist eine gute Ausgangsbasis für die sinnvolle und wirksame Berücksichtigung der Bestandskunden innerhalb der Content-Strategie von Unternehmen und Organisationen. Ein entscheidender Schritt fehlt allerdings noch:
Wie messe ich, ob alles so funktioniert, wie ich es mir vorstelle?
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Falk ist seit über 20 Jahren in der Content-Branche tätig – als Journalist, Blogger, Enabler, Chefredakteur und Dozent. Zusammen mit Jan Tißler gibt er sein Wissen aus dem gesamten Content-Bereich in verschiedenen Formen im Rahmen der UPLOAD Content Academy weiter. Seine berufliche Passion gilt der Content-Strategie mit und ohne KI. Privat ist er ein leidenschaftlicher Hemerocallis-Züchter in Norddeutschland.