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Maria Meermeier und Julia FeyrerMaria Meermeier und Julia Feyrer

Maria Meermeier leitet das Customer Experience Team bei USEEDS° und berät Kunden unter anderem rund um das Thema Customer Experience Management. Julia Feyrer ist User Experience Researcherin bei der Berliner Beratungs-Agentur USEEDS°, die Unternehmen dabei unterstützt, sich kundenzentrierter aufzustellen. Als User Experience Researcherin liegt ihr Fokus auf der Erforschung von Nutzer- bzw. Kundenbedürfnissen zur Entwicklung und Verbesserung neuer innovativer Produkte und Services.

Einführung in die Kundenzentrierung: Wozu sie gut ist und wie sie gelingt

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Kundenzentrierung ist zu einem Hype-Begriff geworden, hinter dem aber ein ganz praktischer Nutzen steckt. Maria Meermeier und Julia Feyrer geben Ihnen in diesem Artikel eine Einführung. Sie zeigen auf, was hinter dem Schlagwort steckt. Sie erklären, wie Sie sich auf den Weg zu mehr Kundenzentrierung machen. Und sie haben zu guter Letzt praktische Tipps, damit aus den Erkenntnissen tatsächlich ein Wandel erfolgt.

(Illustration: © Jirsak, depositphotos.com)

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