Vom Bäcker bis zum Zoo, vom Großkonzern bis zum Kleingärtnerverein: Jede Organisation und jedes Unternehmen muss sich mit der Kritik im Netz und dem massenhaften Aufkommen von Kommentaren beschäftigen. Auslöser können kritische Kund*innen oder gezielte Kampagnen sein. Und gerade in der Krise kommt es auf das Community Management an. Stefan Evertz gibt in diesem Beitrag einen Überblick, worauf schon beim Aufbau der Community geachtet werden sollte, wie man mit Kritik in der Community umgeht und wie das Community Management krisentauglich gemacht werden kann.
