Stefan Evertz

Stefan Evertz ist Berater für digitale Kommunikation und Datenvisualisierung (LinkedIn-Profil). Neben digitaler Strategie und Community Management gehört auch Social Media Monitoring zu seinen Themen, u.a. mit Toolauswahl, Setup und Reporting, Zudem hat er seit 2007 an die 60 BarCamps organisiert, viele davon im Kundenauftrag, und bietet Seminare zum Thema Community Management an. Seit 2016 zertifiziert er für den Bundesverband Community Management e.V. Social Media Manager und Community Manager. Sein Buch „Analysiere das Web!“ ist 2018 im Haufe Verlag erschienen.

Erfolgsfaktoren für Community Management in der Krise

von Stefan Evertz

Vom Bäcker bis zum Zoo, vom Großkonzern bis zum Kleingärtnerverein: Jede Organisation und jedes Unternehmen muss sich mit der Kritik im Netz und dem massenhaften Aufkommen von Kommentaren beschäftigen. Auslöser können kritische Kund*innen oder gezielte Kampagnen sein. Und gerade in der Krise kommt es auf das Community Management an. Stefan Evertz gibt in diesem Beitrag einen Überblick, worauf schon beim Aufbau der Community geachtet werden sollte, wie man mit Kritik in der Community umgeht und wie das Community Management krisentauglich gemacht werden kann.

(Illustration: © cienpies, depositphotos.com)

Toolauswahl für Social Media Monitoring und mehr

von Stefan Evertz

Spätestens wenn der Aufwand für Beobachtung und vor allem Abstimmung bei den Social-Media-Aktivitäten überhand nimmt, kommt es auf die Tagesordnung: das Thema „Toolauswahl“. Im Alltag erlebt unser Autor Stefan Evertz in seiner Rolle als Lotse für Auswahl und Einsatz von Analytics- und Monitoring-Tools immer wieder, dass überraschend viele Menschen davon ausgehen, es gäbe das eine Tool. Eine schwierige Ausgangslage, denn die Auswahl ist selbst mit Fokus auf den deutschsprachigen Markt groß und die verfügbaren Lösungen sind ebenso vielfältig wie die anstehenden Aufgaben. Oft kann es sogar sinnvoll sein, eine Kombination von Tools einzusetzen. Mit den folgenden 10 Schritten sollte es deutlich leichter fallen, die Toolauswahl erfolgreich zu absolvieren.

Einführung ins Social Media Monitoring

von Stefan Evertz

Zwar scheint landläufig anerkannt, dass Social Media Monitoring wichtig ist, aber was es wirklich beinhaltet, wie man es umsetzt und welche Rolle es dann spielt, ist oftmals weniger klar. Stefan Evertz erklärt in seinem einführenden Artikel zunächst die wesentlichen Begriffe. Er geht dann darauf ein, wofür sich das Monitoring nutzen lässt und wirft zum Schluss einen kurzen Blick auf den Markt im deutschsprachigen Raum.