Kommt eine Beschwerde via Social Media herein, ist eine gute Reaktion gefragt. Aber was macht sie aus? Das hat sich die wissenschaftliche Studie „How Firms Can Steer Social Media Conversations“ genauer angesehen. Sie ist im „Journal of Marketing Research“ erschienen. Zwei von insgesamt acht Tipps haben sich dabei als besonders wirksam herausgestellt. Um diesen Beitrag zu lesen, benötigst du einen Zugang zu UPLOAD Magazin Plus oder der UPLOAD Content Academy.
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Jan hat mehr als 25 Jahre Berufserfahrung als Online-Journalist und Digitalpublizist. 2006 hat er das UPLOAD Magazin aus der Taufe gehoben. Seit 2015 hilft er als CONTENTMEISTER® Unternehmen, mit Inhalten ihre Zielgruppe anzuziehen und zu begeistern. Gemeinsam mit Falk Hedemann bietet er bei UPLOAD Publishing Leistungen entlang der gesamten Content-Marketing-Prozesskette an. Der gebürtige Hamburger lebt in Santa Fe, New Mexico.