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Humor als Reaktion auf Kundenbeschwerden in Social Media [UPLOAD Spezial]

Dieser Beitrag ist nur für Abonnent:innen verfügbar. Er fasst die wissenschaftliche Studie „Let’s Laugh About It! Using Humor to Address Complainers’ Online Incivility“ von Mathieu Béal, Yany Grégoire und François A. Carrillat zusammen, die in der Fachzeitschrift „Journal of Interactive Marketing“ erschienen ist. Einen Gratislink zum Abruf der kompletten Studie findest du am Ende des Beitrags.

Ein Mann liest auf einem Smartphone und ist offenbar amüsiert
(Foto: © HayDmitriy, depositphotos.com)

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Aufmerksamkeit halten: Studie zeigt wirkungsvolle sprachliche Stilmittel

Aufmerksamkeit ist die Währung der Onlinewelt. Doch was genau macht Inhalte aufmerksamkeitsstark? Eine wissenschaftliche Untersuchung ist dieser Frage auf den Grund gegangen und kommt zu dem Ergebnis: Mindestens ebenso wichtig wie das Thema ist der Schreibstil. Geschickte sprachliche Gestaltung kann die Aufmerksamkeit binden und Leseabbrüche verringern.

(Foto: George Milton, Pexels)

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Wie die Syntax die Wirkung von Marketing-Botschaften beeinflusst [UPLOAD Spezial]

Dieser Beitrag ist nur für Abonnent:innen verfügbar. Er ist eine Zusammenfassung der wissenschaftlichen Studie „Creating Effective Marketing Messages Through Moderately Surprising Syntax“ von A. Selin Atalay, Siham El Kihal und Florian Ellsaesser, die in der Fachzeitschrift „Journal of Marketing“ erschienen ist. Einen Gratislink zum Abruf der kompletten Studie findest du am Ende des Beitrags.

(Illustration: © si_nyam_nyam, depositphotos.com)

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Online-Kundenerlebnisse im interkulturellen Kontext [UPLOAD Spezial]

Dieser Beitrag ist nur für Abonnent:innen verfügbar. Er fasst die wissenschaftliche Studie „Engaging Business Customers Through Online Experiences in Different Cultures“ von Welf H. Weiger zusammen, die in der Fachzeitschrift „Journal of International Marketing“ erschienen ist. Einen Gratislink zum Abruf der kompletten Studie findest du am Ende des Beitrags.

(Illustration: © sandstik, depositphotos.com)

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