UPLOAD 82: Was Kundenzentrierung bedeutet und wie sie funktioniert

Kundenzentrierung oder Customer Centricity sind gern gebrauchte und missbrauchte Schlagwörter. Im Kern gehen Sie über „der Kunde ist König“ weit hinaus, denn wahre Kundenzentrierung fängt schon an, bevor die Produkte und Angebote überhaupt existieren. Lesen Sie in dieser Ausgabe, was Kundenzentrierung ist und wie sie gelingt. Ein Beitrag dreht sich dabei speziell um den Bereich B2B und ein weiterer hilft Ihnen bei der Auswahl eines CRM-Systems, das auch kommenden Herausforderungen gewachsen ist. Sie erfahren außerdem, wie sich WhatsApp für mehr Kundenzentrierung einsetzen lässt und wie Sie in vier Schritten Ihre Startseite auf Ihre Zielgruppe ausrichten. Im Bonus-Artikel dieser Ausgabe geht es um Customer Experience als Motor für die digitale Transformation.

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Neues Spezial: Audio- und Videobesprechungen mit Microsoft Teams

Mit Microsoft Teams können Sie sowohl geplante als auch spontane Besprechungen via Audio und Video umsetzen. Im Fall der Fälle übergeben Sie sogar die Steuerung Ihres Rechners oder eines einzelnen Programms. Wie das im Einzelnen funktioniert, lesen Sie in diesem Spezial. Es besteht aus einem Ausschnitt des Buchs „Microsoft 365: Die Online-Apps – Das Praxisbuch für Anwender“ von Melanie Schmidt, das im O’Reilly Verlag erschienen ist. Mehr über das Buch am Ende des Beitrags!

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Startup-Steckbrief Zolar: Greentech aus Berlin

Zolar aus Berlin will es so einfach wie nur möglich machen, Ein- und Zweifamilienhäuser mit Solaranlagen auszustatten. Dafür steht u.a. eine Onlineplattform mit Konfigurator zur Verfügung. Zufriedene Kunden werben als „Zolar Heros“ neue Kunden für das Startup. Mehr dazu in unserem Steckbrief.

(Foto: Zolar)

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UPLOAD 81: Werfen Sie mit uns einen Blick in die „Smart Future“

Das neueste UPLOAD Magazin dreht sich im Schwerpunkt voll und ganz um die Zukunft. Wir zeigen darin auf, wie unsere Gedanken und Geschichten mitbestimmen, wie sich die Zukunft entwickelt. Wesentliche Trends im E-Commerce sind ein weiteres Thema. Ebenso, wie wir unsere Arbeit intelligenter organisieren können. Außerdem geht es darum, was sich hinter dem Begriff „Smart Cities“ verbirgt. Im Startup-Steckbrief stellen wir das Greentech-Unternehmen Zolar aus Berlin vor. Und als Bonus: Permission Marketing am Beispiel Push Notifications.

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Neues Spezial: Storytelling – Baupläne erfolgreicher Geschichten

Was macht eine gute Geschichte eigentlich so unwiderstehlich? Das lernen Sie in diesem UPLOAD Spezial. Es besteht aus einem Ausschnitt des Buchs „Tell Me! – Wie Sie mit Storytelling überzeugen“ von Thomas Pyczak, das im Rheinwerk Verlag erschienen ist. Mehr über das Buch am Ende des Beitrags!

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UPLOAD Magazin Extra: Werkzeugkasten für die Coronakrise

Die Coranavirus-Pandemie stellt viele Unternehmen vor ungeahnte Herausforderungen. In unserem UPLOAD Extra „Werkzeugkasten für die Coronakrise“ wollen wir einige der drängendsten Fragen unserer Leserinnen und Leser beantworten. Sie können alle Beiträge kostenlos auf der Website lesen. Abonnenten laden sie sich außerdem in drei E-Book-Formaten herunter.

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Remote Teams: Praktische Tipps für erfolgreiche Zusammenarbeit aus der Ferne

Sich selbst aus dem Home Office zu organisieren und zu motivieren, ist bereits schwierig genug. Remote Teams machen das noch einmal komplexer. In diesem Beitrag lassen wir mehrere Personen mit ganz praktischen Tipps und Tricks zu Wort kommen. Sie erklären, wie sich auch verteilt sitzende Mitarbeiter einbezogen fühlen, wie man gar aus dem Home Office neue Teams aufbauen kann, wie Sie ein Vertriebsteam aus der Ferne leiten und was eine gute virtuelle Führungskraft auszeichnet.

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Was können Unternehmen jetzt tun, um für die Zeit nach der Krise bereit zu sein?

Als Unternehmer blicken Sie naturgemäß nach vorn – erst recht in einer Krisensituation. Sie fragen sich: Wie können Sie sich jetzt für die nächsten Monate besser aufstellen? Wie machen Sie sich bereit für zumindest zeitweise Lockerungen und eine (wie auch immer geartete) Zeit nach der Krise? In diesem Beitrag finden Sie dazu die Einschätzungen von drei Fachleuten, die Ihnen dazu ganz praktische Tipps geben.

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