UPLOAD Magazin 82

Kundenzentrierung oder Customer Centricity sind gern gebrauchte und missbrauchte Schlagwörter. Im Kern gehen Sie über „der Kunde ist König“ weit hinaus, denn wahre Kundenzentrierung fängt schon an, bevor die Produkte und Angebote überhaupt existieren. Lesen Sie in dieser Ausgabe, was Kundenzentrierung ist und wie sie gelingt. Ein Beitrag dreht sich dabei speziell um den Bereich B2B und ein weiterer hilft Ihnen bei der Auswahl eines CRM-Systems, das auch kommenden Herausforderungen gewachsen ist. Sie erfahren außerdem, wie sich WhatsApp für mehr Kundenzentrierung einsetzen lässt und wie Sie in vier Schritten Ihre Startseite auf Ihre Zielgruppe ausrichten. Im Bonus-Artikel dieser Ausgabe geht es um Customer Experience als Motor für die digitale Transformation.

Wie mehr Kundenzentrierung mit WhatsApp gelingen kann

von Stephanie Wißmann

Kundenzentrierung bedeutet auch, die Kommunikationskanäle zu nutzen, die die eigene Zielgruppe bevorzugt. Dazu gehören heute zunehmend Messenger und das längst nicht mehr nur in der jungen Zielgruppe. WhatsApp beispielsweise ist immer zur Hand und einfach zu bedienen. Dank der Business API lassen sich damit vielfältige Dienste und Angebote umsetzen. Stephanie Wißmann von tyntec zeigt Ihnen in diesem Beitrag auf, wie beliebt Messenger inzwischen sind und wie Unternehmen damit Ihre Kunden begeistern können.

(Foto: © diego_cervo, depositphotos.com)

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Stephanie Wißmann

Stephanie Wißmann ist Expertin für innovative und digitale Strategien und Geschäftsmodelle. Seit 2016 ist sie für das internationale Kommunikationsunternehmen tyntec tätig, wo sie derzeit die Position Vice President Digital and Growth innehat. Neben ihrer Beschäftigung bei tyntec hat sie 2016 ein eigenes Startup im Finanzbereich gegründet.

www.tyntec.com

Customer Experience als Motor der digitalen Transformation

von Stefan Hettich

Wenn ein Unternehmen die digitale Transformation anpackt, kann es sich dadurch einen erheblichen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen: Es versteht seine Zielgruppe besser, kann seine Produkte und Angebote dynamisch optimieren und mit rundum begeisternden Kundenerlebnissen punkten. Für so manches Unternehmen funktioniert es allerdings umgekehrt: Die Wichtigkeit einer modernen Customer Experience wird erkannt und sie wird zum Antreiber der digitalen Transformation. Stefan Hettich von Devoteam zeigt Ihnen in diesem Beitrag, warum das so ist, was dadurch möglich wird und wie Sie einen solchen Prozess erfolgreich anschieben.

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Stefan Hettich

Stefan Hettich ist Competence Lead im Bereich Data as a Service bei Devoteam, einem B2B IT-Beratungsunternehmen mit innovativen Technologielösungen im EMEA-Raum. Er ist zuständig für die strategischen Bereiche Business Development und Thought Leadership sowie Unterstützung im operativen Projektgeschäft. Zu seinen Kernthemen zählen Cloud Computing, Big Data und Machine Learning.

de.devoteam.com

Die Startseite in vier Schritten auf die Zielgruppe ausrichten

von Victoria Weber

Text und Bild Ihrer Startseite müssen die gewünschte Zielgruppe ganz wortwörtlich ansprechen. Es ist wichtig, dass Sie hier bereits deutlich zeigen, an wen Sie sich wenden und dass Sie die Probleme und Wünsche dieser Menschen genau kennen. Victoria Weber erklärt Ihnen in diesem Beitrag ganz praktisch, wie Sie aus einer austauschbaren und irrelevanten Startseite eine machen, die Ihre Kunden sofort in den Bann zieht und im Gedächtnis bleibt.

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Victoria Weber

Victoria Weber ist Squarespace-Expertin und baut benutzerfreundliche Websites, die Kunden statt Aufwand generieren. Außerdem berät sie Unternehmer zur strategischen digitalen Kundenansprache. Auf ihrem Blog gibt sie Tipps zu Websiteaufbau und Online-Branding.

Kundenorientierung im B2B-Vertrieb: Mit dem richtigen CRM zum Vertriebserfolg

von Dennis Arntjen

Auch B2B-Vertrieb braucht Kundenorientierung und die profitiert von den geeigneten Werkzeugen wie dem Customer Relationship Management. In diesem Artikel zeigt Dennis Arntjen Ihnen, warum der Einsatz zeitgemäßer CRM-Systeme so wichtig ist, welche Fragen Sie sich vor der Auswahl eines neuen Systems stellen sollten und welche Punkte es zu beachten gilt.

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Dennis Arntjen

Dennis Arntjen verfügt über mehr als 20 Jahre Vertriebs- und Führungserfahrung. Er unterstützt Vertriebsteams und deren Führungskräfte dabei, digitale Werkzeuge zielführend und produktiv einzusetzen, das durch den digitalen Wandel veränderte Kundenverhalten richtig zu nutzen und durch agileres arbeiten erfolgreicher zu verkaufen. Als Berater und Trainer ist Dennis wertvoller Impulsgeber für alle seine Gesprächspartner und Trainingsteilnehmer.

kmu-digital.net

Kundenzentrierung im B2B: Warum sie wichtiger wird und wie sie funktioniert

von Mathias Weber

Kundenzentrierung scheint selbstverständlich, aber in Wirklichkeit denken, planen und operieren gerade B2B-Unternehmen doch eher anhand von Produkten und internen Kennzahlen als anhand von Kundenwünschen und deren Zufriedenheit. Mathias Weber erklärt Ihnen in diesem Beitrag nicht nur, warum „Customer Centricity“ wichtig ist, sondern auch wie sie im B2B-Bereich funktionieren kann.

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Mathias Weber

Mathias Weber beschäftigt sich seit mehr als 12 Jahren mit der Entwicklung und Führung erfolgreicher Marken. Nach Stationen bei Siemens und Adidas im In- und Ausland, sowie Beratungsunternehmen wie Gruppe Nymphenburg und Biesalski & Company ist er seit 2011 bei Gebhardt & Partner Markenberatung tätig. Zunächst als Projektleiter und später als Partner hilft er Unternehmen dabei, langfristig erfolgreicher zu werden durch den Aufbau von kundenzentrierten und begehrlichen Marken. Darüber hinaus ist er als Dozent an Hochschulen tätig.

www.gp-markenberatung.de/

Einführung in die Kundenzentrierung: Wozu sie gut ist und wie sie gelingt

von Maria Meermeier und Julia Feyrer

Kundenzentrierung ist zu einem Hype-Begriff geworden, hinter dem aber ein ganz praktischer Nutzen steckt. Maria Meermeier und Julia Feyrer geben Ihnen in diesem Artikel eine Einführung. Sie zeigen auf, was hinter dem Schlagwort steckt. Sie erklären, wie Sie sich auf den Weg zu mehr Kundenzentrierung machen. Und sie haben zu guter Letzt praktische Tipps, damit aus den Erkenntnissen tatsächlich ein Wandel erfolgt.

(Illustration: © Jirsak, depositphotos.com)

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Maria Meermeier und Julia Feyrer

Maria Meermeier leitet das Customer Experience Team bei USEEDS° und berät Kunden unter anderem rund um das Thema Customer Experience Management.

Julia Feyrer ist User Experience Researcherin bei der Berliner Beratungs-Agentur USEEDS°, die Unternehmen dabei unterstützt, sich kundenzentrierter aufzustellen. Als User Experience Researcherin liegt ihr Fokus auf der Erforschung von Nutzer- bzw. Kundenbedürfnissen zur Entwicklung und Verbesserung neuer innovativer Produkte und Services.