Social Media im Kundenservice: 8 wirksame Tipps für bessere Interaktionen

Kommt eine Beschwerde via Social Media herein, ist eine gute Reaktion gefragt. Aber was macht sie aus? Das hat sich die wissenschaftliche Studie „How Firms Can Steer Social Media Conversations“ genauer angesehen. Sie ist im „Journal of Marketing Research“ erschienen. Zwei von insgesamt acht Tipps haben sich dabei als besonders wirksam herausgestellt. Um diesen Beitrag zu lesen, benötigst du einen Zugang zu UPLOAD Magazin Plus oder der UPLOAD Content Academy.

(Foto: © HayDmitriy, depositphotos.com)

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Content Creation in Zeiten der KI: Ein Leitfaden für deine neue Strategie

ChatGPT, Gemini und Co. verändern die Welt der Content Creator in rasantem Tempo. Einerseits sind sie potenziell mächtige Helfer und andererseits mindestens ebenso mächtige Konkurrenten. Jan Tißler zeigt dir in seinem Beitrag, wie du Strategie und Herangehensweise anpasst, damit du auch in Zukunft deine Zielgruppe erreichst, begeisterst und an dich bindest.

(Illustration: © LustreArt, depositphotos.com)

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UPLOAD 2026: Darauf kannst du dich freuen

2026 wird ein besonderes Jahr fürs UPLOAD Magazin und für Menschen wie dich, die uns durch ein Abo unterstützen. In diesem Artikel geben wir dir einen Überblick dazu, was du in den nächsten Monaten erwarten kannst. Eines können wir schon versprechen: Dein UPLOAD-Zugang wird sich noch mehr lohnen als bisher schon.

(Bild generiert mit Google Gemini)

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UPLOAD verändert sich: Das Warum und das Wie

Das Umfeld für Indie-Websites wie das UPLOAD Magazin verändert sich gerade dramatisch. Vor allem KI-Dienste und KI-unterstützte Suchmaschinen sind dafür verantwortlich. Zugleich wollen die beiden UPLOAD-Macher Falk Hedemann und Jan Tißler dieses Projekt 2026 aufs nächste Level bringen. Dieser Artikel erklärt, was sich dadurch verändert und was so bleibt wie bisher.

To boldly go … (Illustration generiert mit Google Gemini)

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Content Marketing Frameworks: Strategie statt Stückwerk

Passendere Themenideen, besserer Contentmix, mehr Sichtbarkeit: Dabei helfen dir die vier Content-Marketing-Frameworks, die dir Jan Tißler in diesem Beitrag vorstellt. Sie sind nicht als starre Schablonen gedacht. Vielmehr dienen sie als Leitplanken, damit deine wertvollen und knappen Ressourcen nicht vom Weg abkommen.

(Illustration generiert mit Google Gemini)

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KI-Tools für Meeting-Transkription: Marktüberblick und Entscheidungshilfe

KI-Assistenten können deine Onlinemeetings nicht nur komplett mitschreiben, sondern auch nützliche Zusammenfassungen und Übersichten liefern. Manche dieser Tools verbinden sich gar zum CRM oder zu Apps wie Asana. Jan Tißler gibt dir in diesem Beitrag eine Übersicht zu den wichtigsten Anbietern. Einige Dienste sind direkt in Plattformen wie Google Meet, Zoom oder Microsoft Teams integriert. Drittanbieter-Alternativen bieten oftmals mehr Funktionalität und Flexibilität. Wichtig ist nicht zuletzt die Frage des Datenschutzes.

(Illustration generiert mit Google Gemini)

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Google ist jetzt dein schärfster Konkurrent

Über die Jahre hat Google eine stillschweigende Vereinbarung mit Website-Publishern immer wieder zu seinen eigenen Gunsten verändert. Früher hieß es: Ihr liefert die guten Inhalte, wir bringen euch die Besucher. Dann aber wandelte sich die Suchmaschine Schritt für Schritt zur Antwortmaschine. Dazu bediente sie sich freizügig an der Arbeit von Inhaltserstellern. KI hat diesen Trend nun erheblich beschleunigt, mit teils dramatischen Konsequenzen. Wie Jan Tißler dir in seiner neuen Kolumne erklärt, könnte sich diese Situation sogar noch deutlich verschärfen.

Jepp, ich habe Googles KI für das Artikelbild genutzt. (Illustration generiert mit Google Gemini)

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