Kommt eine Beschwerde via Social Media herein, ist eine gute Reaktion gefragt. Aber was macht sie aus? Das hat sich die wissenschaftliche Studie „How Firms Can Steer Social Media Conversations“ genauer angesehen. Sie ist im „Journal of Marketing Research“ erschienen. Zwei von insgesamt acht Tipps haben sich dabei als besonders wirksam herausgestellt. Um diesen Beitrag zu lesen, benötigst du einen Zugang zu UPLOAD Magazin Plus oder der UPLOAD Content Academy.







